到店团购客户怎么转化成私域会员？5步转化法

发布于：浙江省

很多门店团购做得风生水起，但一算账发现不赚钱——客户薅完羊毛就走，根本留不住。据索易足道研究院10000+门店数据，团购客户的平均转化率不到10%，但做得好的门店能达到30%以上。差距在哪？在转化流程。

一、先搞清楚：为什么团购客户难转化

团购客户和自然到店客户是两种人：

• 自然到店：有需求、有预算、主动来——转化阻力小
• 团购到店：冲优惠来的、没打算长期来、戒备心强——转化阻力大

所以转化团购客户，不能硬推，得有策略、有节奏。一上来就办张卡吧，只会把人吓跑。

二、第一步：接待阶段——种下这家不错的种子

转化从客户进门的第一秒就开始了。第一印象不好，后面说什么都没用。

接待要点：

• 热情不刻意：微笑、问好、递拖鞋，自然不做作
• 不区别对待：团购客户也是客户，别问是团购的吗的时候语气变了
• 专业介绍：简单介绍环境、项目、茶水点心，让客户有超值的感觉
• 细节关怀：问水温合不合适、力度够不够、要不要加茶水

核心：让客户觉得69元来的，享受了169元的服务。超出预期，才有后续。

三、第二步：服务阶段——建立信任是关键

技师是转化的关键角色。客户对门店的印象，80%来自技师的服务。

技师服务的几个转化要点：

• 技术过硬：按到位、找对穴位，客户觉得专业
• 话不多但贴心：不要一直推销，多聊家常、关心客户身体状况
• 找痛点：服务中自然地聊出客户的问题——你肩颈挺紧的，平时是不是经常看手机？
• 给建议：针对痛点给点小建议，平时可以多活动活动，也可以定期来做做肩颈护理

注意：这一步不要推销，就是纯服务、纯聊天。让客户觉得你是真心为他好，不是想赚他钱。

四、第三步：推荐阶段——时机到了再开口

什么时候开口最关键。不是一上钟就说，也不是下钟了才说。

最佳推荐时机：服务快结束前10-15分钟

这时候客户最放松、体验感最好，也是最容易做决定的时候。

推荐话术三要素：

1. 说好处：办卡的话每次能省XX钱，还能优先预约、免费茶水点心
2. 紧迫感：今天办卡的话，这次体验可以免单/今天有店庆活动送XX，明天就没了
3. 低门槛：最低充500就可以，先办一张用用看，觉得好再充

不同类型推不同卡：

• 价格敏感型 → 推次卡（3次只要299，相当于每次不到100块）
• 品质型客户 → 推储值卡（充1000送200，所有项目都能用）
• 犹豫型客户 → 推最低门槛卡（先充500试试，用着好再充）

五、第四步：加联系方式——不办卡也要留住人

没办卡也没关系，关键是加上联系方式，留着以后慢慢转化。

加微信的理由：

• 加个微信吧，以后预约方便，直接跟我说就行
• 我们店经常有老客户活动，加微信第一时间通知你
• 我发你几个肩颈放松的小方法，平时在家也能做

加了微信不要马上发广告，先放一放。过两天发条朋友圈，过一周发个活动，慢慢唤醒。

六、第五步：跟进阶段——7天内必跟进

客户走了就不管了，那前面的工作白做了。

跟进节奏：

• 当天：发一条感谢信息，今天服务得不好的地方多包涵，欢迎再来~
• 第3天：发个养生小知识或门店日常，保持存在感
• 第7天：发个优惠活动，本周有XX活动，老客户专属，有需要跟我说

跟进不要太频繁，每周1-2次就够了。太多了客户会烦、会拉黑。

七、用系统管好每一个转化漏斗

团购转化是个系统工程，靠人盯肯定盯不过来。索易软件支持：团购核销记录追踪、会员转化漏斗分析、沉睡客户智能提醒、客户标签分层运营……每一个环节都有数据，老板能清楚看到哪一步转化率低、该优化哪里。

常见问题

Q1：转化率多少算正常？

团购客户转会员，行业平均水平在5%-15%。做得好的门店能到20%-30%。低于5%就要找找原因了。

Q2：团购客户不愿意加微信怎么办？

给个小利益，比如加微信送一份足浴包或者加微信下次来给你加个小项目。有个小钩子就容易多了。

Q3：跟进几次都没反应还要继续吗？

不要一直追，会反感。加到朋友圈里，平时发发内容，有活动的时候触达一下就行。客户有需要的时候自然会找你。

索易软件深耕足浴洗浴养生行业21年（2005年成立），服务全国30+省份10000+门店，是国家等保二级备案的智慧店务SaaS系统。了解更多店务管理方案，欢迎拨打服务热线：4008-262-919。